拍拍有“全站誠(chéng)保計(jì)劃”，淘寶有“淘寶直通車”，都將一部分用戶擋之門外。而京東商城則更干脆，直接宣稱放棄不愿意下樓取貨的用戶。電子商務(wù)企業(yè)，已經(jīng)到了舍棄用戶才能繼續(xù)前進(jìn)的地步？

有舍才有得，京東、淘寶、拍拍等電子商務(wù)網(wǎng)站都一直深信此理。但如今他們要舍棄的，是一部分用戶，而不再像初期那樣舍棄自身利益吸引一切用戶。京東商城近日明確表示，放棄不愿意下樓取貨的用戶。而淘寶則被指變相收取排名費(fèi)，一些小本賣家被迫考慮退出。此前，騰訊拍拍的“全站誠(chéng)保計(jì)劃”，早已“請(qǐng)”走部分賣家。而這些政策，又會(huì)讓電子商務(wù)網(wǎng)站們得到什么？

京東商城：放棄不愿下樓的客戶

據(jù)報(bào)道，京東商城CEO劉強(qiáng)東日前表示，為保證保證成本越來(lái)越低，京東要像工廠一樣，批量生產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)品，為客戶提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于那些不懂得硬盤格式化、不愿下樓取包裹，甚至不懂得網(wǎng)上下訂單的客戶，京東決定放棄。

劉強(qiáng)東以媽媽為例稱，像媽媽那樣不懂電腦操作、不知如何網(wǎng)上下單的顧客，在京東上買東西要不斷打客服電話咨詢，要一步步教他們?cè)诰W(wǎng)上買東西，“付出的服務(wù)成本會(huì)超出銷售利潤(rùn)”，這些顧客也不是京東的發(fā)展目標(biāo)。

京東商城CEO劉強(qiáng)東：放棄不會(huì)網(wǎng)上下單、不愿下樓的客戶

劉強(qiáng)東的說(shuō)法得到了京東商城副總裁徐雷的證實(shí)。據(jù)報(bào)道，徐雷表示，這一說(shuō)話是京東一貫的做法，只是現(xiàn)在被正式提出而已，京東內(nèi)部一直都是遵循這種原則配送貨物。

但隨后京東發(fā)表聲明稱，報(bào)道純屬斷章取義、嚴(yán)重歪曲了劉強(qiáng)東的言論，強(qiáng)調(diào)“集中所有資源服務(wù)好自己的目標(biāo)客戶”才是劉強(qiáng)東的基本論點(diǎn)。但該聲明同時(shí)承認(rèn)，一次出行至少帶30件包裹的配送員，前5個(gè)用戶有可能無(wú)法送到樓上，“如果前5名用戶投訴不送上樓，公司負(fù)責(zé)和客戶再次溝通解釋并不處罰配送員”，并聲稱目前只有不足1%的客戶拒絕下樓。

業(yè)界分析認(rèn)為，京東事實(shí)上還是承認(rèn)了放棄拒絕下樓的客戶。而京東放棄一部分顧客的做法，其實(shí)也體現(xiàn)了目前零售行業(yè)內(nèi)比較流行的一句話——細(xì)分顧客群。不過(guò)，部分用戶并不認(rèn)同這種細(xì)分。

在IT商業(yè)新聞網(wǎng)的調(diào)查中，部分京東客戶表示“一天不可能一趟只送一個(gè)人的貨，可以理解”，但也有許多用戶認(rèn)為，“不方便并不能成為不送上樓的借口，京東應(yīng)該想辦法解決。其實(shí)不是前5個(gè)，京東也可能不送上樓。如果不是用戶數(shù)量眾多，京東也不敢如此?！?/p>

分析人士指出，京東有選擇權(quán)，用戶也有選擇權(quán)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)購(gòu)用戶更在意的是便捷的服務(wù)。而在淘寶、國(guó)美、蘇寧加入B2C后，京東的價(jià)格優(yōu)勢(shì)漸失。京東為了成本舍棄部分用戶，失去的可能會(huì)更多?！√詫殻焊?jìng)價(jià)排名收費(fèi)重現(xiàn)江湖 小本賣家考慮退出

5月19日，有媒體報(bào)道稱，眾多淘寶賣家反映，受“淘寶直通車”的影響，多數(shù)生意慘淡，而又因其收費(fèi)較高而無(wú)力負(fù)擔(dān)，眾多賣家紛紛質(zhì)疑免費(fèi)網(wǎng)上商城變相成為網(wǎng)上收費(fèi)賣場(chǎng)。

此前，淘寶曾推出競(jìng)價(jià)排名收費(fèi)的搜索，因眾多店主聯(lián)合罷市抵制而一度暫停。淘寶直通車的出現(xiàn)，被認(rèn)為是競(jìng)價(jià)排名收費(fèi)變相重出江湖，是對(duì)小賣家的歧視。

淘寶直通車被認(rèn)為是變相競(jìng)價(jià)排名

一名為“雙花”的淘寶賣家表示，前兩天把幾款兒童鴨舌帽設(shè)置為2元一頂，打算賠本賺吆喝沖鉆?！翱墒窃O(shè)置完再去按照價(jià)格搜索，以鴨舌帽為關(guān)鍵詞的商品里，最便宜的是3元。后來(lái)我才知道前不久淘寶的后臺(tái)做了較大的調(diào)整。都以直通車賣家為主了，很多小賣家的東西根本進(jìn)不了搜索范圍。”

據(jù)悉，使用“淘寶直通車”，用戶需要開(kāi)戶預(yù)存，第一次開(kāi)戶預(yù)存500元 預(yù)付款全部是賣家的推廣費(fèi)用。 同時(shí)，該產(chǎn)品采取點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)的方式，買家搜索一個(gè)關(guān)鍵詞，設(shè)置了該關(guān)鍵詞的寶貝就會(huì)在淘寶直通車的展示位上出現(xiàn)。當(dāng)買家點(diǎn)擊了推廣的寶貝時(shí)，就會(huì)進(jìn)行扣費(fèi)。

淘寶方面否認(rèn)了變相競(jìng)價(jià)排名收費(fèi)的說(shuō)法。淘寶負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時(shí)表示，淘寶商品搜索結(jié)果是自然排序，參加直通車商品是在廣告區(qū)展示，兩者互不摻雜。

盡管如此，淘寶平臺(tái)不再是免費(fèi)的午餐，卻是板上釘釘?shù)氖隆?/span>

近日，馬云曾明確放出風(fēng)聲，“淘寶將來(lái)是一定會(huì)收費(fèi)的”。馬云表示，淘寶網(wǎng)本來(lái)是3年不收費(fèi)，3年以后想收費(fèi)的時(shí)候遇上經(jīng)濟(jì)危機(jī)于是宣布5年不收費(fèi)。不過(guò)馬云強(qiáng)調(diào)淘寶一定會(huì)收費(fèi)，“收費(fèi)不是為了掙更多的錢，而是讓淘寶更加持久?！?/p>

誠(chéng)如馬云所言，企業(yè)不賺錢不道德，對(duì)于淘寶的收費(fèi)政策，很多小本賣家直接表示，將清倉(cāng)處理剩余商品，不再繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。拍拍：強(qiáng)制推行“全站誠(chéng)保計(jì)劃” 請(qǐng)走部分用戶

3月9日，許多拍拍賣家發(fā)現(xiàn)，自己的很多產(chǎn)品居然都被打上了“很抱歉，您沒(méi)有發(fā)布該商品的權(quán)限”烙印，全部被拍拍給下架了。

原來(lái)，拍拍網(wǎng)表示，為了打造一個(gè)消費(fèi)者真正放心、誠(chéng)信的綠色網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，拍拍網(wǎng)正式啟動(dòng)“全站誠(chéng)保計(jì)劃”，并將在未來(lái)的幾個(gè)月內(nèi)逐步實(shí)現(xiàn)各類目所有商家加入拍拍網(wǎng)“誠(chéng)信保證計(jì)劃”。

賣家們發(fā)現(xiàn)，只有少數(shù)行業(yè)沒(méi)有被誠(chéng)信，其他的都被告知，必須加入誠(chéng)信保證計(jì)劃。

不參加拍拍網(wǎng)“全站誠(chéng)保計(jì)劃” 賣家產(chǎn)品被下架

所謂“誠(chéng)信保證計(jì)劃”，即賣家給給拍拍繳納一定數(shù)額的保證金，之后拍拍給賣家發(fā)一個(gè)證書。保證金則根據(jù)行業(yè)不同，額度也不同，最低1000，最高2000.

拍拍此舉，被部分用戶理解為變相集資，而拍拍解釋稱，此計(jì)劃將有助于消費(fèi)者將獲得全方位購(gòu)物保障，網(wǎng)購(gòu)“零”風(fēng)險(xiǎn)成為現(xiàn)實(shí)。而誠(chéng)信保證金將被凍結(jié)在賣家賬戶中，并非拍拍網(wǎng)收取。

許多賣家無(wú)奈表示，“規(guī)則是他們定的，我們只能遵守！”但部分賣家堅(jiān)持認(rèn)為，買家對(duì)是否“誠(chéng)保”賣家有選擇權(quán)，而“誠(chéng)?！币矐?yīng)該讓賣家自愿選擇是否加入，很多小賣家都只是兼職或者賣閑置，要他們花1000-2000來(lái)加入“誠(chéng)?！笔遣滑F(xiàn)實(shí)的?！斑@不是明擺著不讓他們賣了嗎？”

拍拍公告表示，超過(guò)50萬(wàn)的賣家愿意加入到拍拍網(wǎng)誠(chéng)信保證計(jì)劃中，而某論壇一名ID為“拍拍官方項(xiàng)目組”的會(huì)員表示，“90% 以上的賣家愿意加入到誠(chéng)信保證計(jì)劃中來(lái)”，網(wǎng)友評(píng)論認(rèn)為，姑且不論數(shù)字真假，拍拍網(wǎng)如此作為，已經(jīng)等同于放棄這個(gè)數(shù)字以外的買家。

新手賣家們認(rèn)為，在新手賣場(chǎng)，有沒(méi)有誠(chéng)保都一樣，也沒(méi)有流量?！叭W(wǎng)誠(chéng)保=拒接新賣家=無(wú)源之水，當(dāng)賣家都減少了，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)了，我不信買家還會(huì)越來(lái)越多。什么誠(chéng)保都是拍拍一句話，交錢就是誠(chéng)信的，不交就不誠(chéng)信?！?/span>

參加“誠(chéng)?！钡挠脩魟t表示，希望獲得更高的瀏覽來(lái)提升店鋪的知名度以完成高成交量，但該活動(dòng)連瀏覽都提高不了，參加活動(dòng)跟不參加有什么區(qū)別？而“當(dāng)大家全都交了保證金的話，騙子就又會(huì)誕生了?！?/p>

拍拍買家們認(rèn)為，當(dāng)年的淘寶“招財(cái)進(jìn)寶”短短運(yùn)行了半個(gè)月，就被幾萬(wàn)店家罷市給結(jié)束掉，今天的拍拍自殺式“誠(chéng)信保證計(jì)劃”，不會(huì)存活很久。同時(shí)，許多失望的拍拍賣家已經(jīng)表示，將退出拍拍平臺(tái)。

本文轉(zhuǎn)載于：http://news.iresearch.cn/0468/20100524/115546.shtml