為中小企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品

現(xiàn)在，領(lǐng)先的技術(shù)供應(yīng)商越來越重視開發(fā)中小企業(yè)(SMB)專用產(chǎn)品。

各種規(guī)模的機(jī)構(gòu)都已開始利用網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)解決方案來提高通信能力、簡(jiǎn)化運(yùn)營、更好地迎接業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)并把握機(jī)會(huì)。然而對(duì)于 SMB，這些解決方案需要同時(shí)具備經(jīng)濟(jì)高效性和易用性。

總的來說，SMB 對(duì)預(yù)算比大企業(yè)更敏感，因此，將多項(xiàng)功能結(jié)合到一個(gè)易用平臺(tái)中的產(chǎn)品從經(jīng)濟(jì)上來說對(duì)小企業(yè)更有吸引力。

智能系統(tǒng)

投資于一個(gè)能夠處理多項(xiàng)任務(wù)的系統(tǒng)，如管理語音和數(shù)據(jù)通信、無線移動(dòng)性和集成網(wǎng)絡(luò)安全性等，使 SMB 能夠降低投資開支。此外，合并能減少需要安裝、配置、維護(hù)和更新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的數(shù)量，從而降低后期運(yùn)行成本。小企業(yè)一般也沒有專門的 IT 人員來更新復(fù)雜的產(chǎn)品或培訓(xùn)員工。此外，SMB 的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)通常只關(guān)心核心業(yè)務(wù)，沒有時(shí)間也沒有興趣去了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的內(nèi)部原理。因此說，易于安裝、使用和管理對(duì) SMB 絕對(duì)至關(guān)重要。

不同于青睞于自己定制網(wǎng)絡(luò)解決方案的大型機(jī)構(gòu)，思科認(rèn)為通過固有智能來降低系統(tǒng)復(fù)雜性的解決方案對(duì)于SMB更適用，這使他們能以最快的速度、最簡(jiǎn)捷的方式完成從安裝到運(yùn)行的全過程，從而能夠集中精力實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)目標(biāo)。

借助渠道合作伙伴實(shí)現(xiàn)成功

大多數(shù)的思科產(chǎn)品都是通過全球渠道合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)銷售給最終客戶的，如電信運(yùn)營商和增值經(jīng)銷商等。這些合作伙伴只是經(jīng)銷我們的產(chǎn)品 - 雙方之間是互惠互利的關(guān)系。

他們基于對(duì)產(chǎn)品的直接使用體驗(yàn)以及 SMB 客戶的反饋意見給我們獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，幫助我們持續(xù)改進(jìn)解決方案及其交付方式。通過思科渠道顧問委員會(huì)等機(jī)制，我們的合作伙伴和經(jīng)銷商有機(jī)會(huì)在產(chǎn)品開發(fā)期間與思科業(yè)務(wù)部門直接交流，并將客戶的直接使用體驗(yàn)反饋給思科。

創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值

SMB 不僅能夠受益于易于安裝、使用和維護(hù)的解決方案，而且還能受益于專門定制的行業(yè)解決方案，如零售業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)專用解決方案。增值經(jīng)銷商了解特定的行業(yè)及其獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求，能幫助 SMB 最大限度地提高其技術(shù)投資的商業(yè)價(jià)值。

例如，著名的思科經(jīng)銷商 Calence 與思科技術(shù)開發(fā)商合作伙伴 IPcelerate 合作，幫助運(yùn)營著幾十家店鋪、擁有 300 多名員工的繁忙的地鐵特許經(jīng)銷店實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的商業(yè)價(jià)值。亞利桑那州的 Les White 自稱患有"技術(shù)恐懼癥"，總共掌管著五家商店，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，他發(fā)現(xiàn)單憑紙筆很難保持高效運(yùn)營。

為了幫助 White 克服最棘手的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，Calence 和 IPcelerate 聯(lián)合提供了易于部署的強(qiáng)大解決方案。White 每家商店的店員現(xiàn)在都在使用基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP) 技術(shù)的觸屏電話，大幅度改進(jìn)了業(yè)務(wù)管理方式。

例如，從前，當(dāng)一名員工打電話請(qǐng)病假時(shí)，White 的秘書需要人工致電每個(gè)店員以尋找替班人員?，F(xiàn)在，系統(tǒng)能夠自動(dòng)呼叫所有員工，直到聯(lián)系上替班人員為止。員工使用 IP 電話來管理時(shí)間并處理投訴。White 甚至錄制了"晨訓(xùn)"以便播放給全體當(dāng)班員工聆聽。在過去，他只能向幾名經(jīng)理傳達(dá)這個(gè)勵(lì)志信息，然后再由經(jīng)理負(fù)責(zé)傳達(dá)給各自的店員。

IP 電話 - 簡(jiǎn)單到所有人都能自由使用 - 現(xiàn)已成為 White 的業(yè)務(wù)中樞，創(chuàng)造了真正的商業(yè)價(jià)值。

繼續(xù)改進(jìn)

SMB 沒有時(shí)間嘗試技術(shù)，他們大都選擇直接部署智能的集成通信解決方案。對(duì)于思科來說，要想在這個(gè)市場(chǎng)取得成功，必須與渠道伙伴密切合作，確保滿足客戶的要求。

我們的 SMB 產(chǎn)品雖然出色，但我們?nèi)匀皇冀K重視"傾聽"客戶的心聲，以便不斷發(fā)展并改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。