“以前公司經(jīng)常會收到一些莫名其妙的郵件和電話，說我們公司注冊的域名就要到期了，讓我們續(xù)費(fèi)，搞得我們莫名其妙。這幾個(gè)月這種情況就基本沒有了?！鄙钲谝患译娮悠髽I(yè)負(fù)責(zé)人說。

日前，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)公布了我國互聯(lián)網(wǎng)地址資源首個(gè)行業(yè)自律公約簽署后，取得的階段性成效。該中心對蘇州華炎、上海今越等違規(guī)代理商進(jìn)行了通報(bào)?，F(xiàn)在，用戶的投訴量已經(jīng)下降了五成以上。

域名行業(yè)簽首個(gè)《自律公約》

針對域名注冊服務(wù)水平參差不齊、個(gè)別服務(wù)不規(guī)范的現(xiàn)象，如誤導(dǎo)用戶注冊互聯(lián)網(wǎng)地址，濫用電話、傳真、郵件騷擾用戶等傷害用戶，而且用戶投訴量大的違法違規(guī)行為，萬網(wǎng)、中企動(dòng)力、新網(wǎng)、廣東互易、廈門中資源和銘萬公司六大機(jī)構(gòu)于今年7月發(fā)起，40余家域名注冊服務(wù)機(jī)構(gòu)在京聯(lián)合簽署了《互聯(lián)網(wǎng)地址注冊服務(wù)行業(yè)自律公約》。

《公約》提出行業(yè)自律三大原則和八項(xiàng)承諾，全面保障用戶的合法權(quán)利。《公約》包括不誤導(dǎo)用戶注冊互聯(lián)網(wǎng)地址，不濫用電話、傳真、郵件騷擾用戶等。COM域名等境外域名也第一次被納入到自律范疇之內(nèi)，《公約》的監(jiān)督執(zhí)行機(jī)構(gòu)是中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，對各大注冊服務(wù)提供商的執(zhí)行情況實(shí)施監(jiān)管。這是我國互聯(lián)網(wǎng)地址資源首個(gè)行業(yè)自律公約，對保障用戶的合法權(quán)益，促進(jìn)我國域名行業(yè)的良性、有序發(fā)展具有積極效應(yīng)。

到目前為止，陸續(xù)又有250多家從業(yè)企業(yè)簽署了《公約》，不僅遍布全國30多個(gè)省、市、自治區(qū)，而且覆蓋了98%以上域名注冊用戶，完成了行業(yè)自律機(jī)能的覆蓋。這也成為用戶保護(hù)自身權(quán)益的一張“護(hù)身符”。

“域名注冊是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最重要的基礎(chǔ)服務(wù)之一，以前由于一些不具服務(wù)資質(zhì)的企業(yè)侵害用戶合法權(quán)益的違法違規(guī)行為，導(dǎo)致了用戶注冊域名時(shí)遇到了種種問題?！敝袊f網(wǎng)CEO張向東說：“因?yàn)檫@個(gè)市場上有大量的代理商，甚至還有一些不具任何行業(yè)資質(zhì)的公司。所以，規(guī)范行業(yè)說起來容易，但真正實(shí)施起來可以說是困難重重?！?/P>

“行業(yè)內(nèi)的問題，還是需要行業(yè)內(nèi)的企業(yè)自己產(chǎn)生免疫機(jī)能，才能從根本上解決問題?！北本┬戮W(wǎng)數(shù)碼信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理侯濤在談起籌劃《互聯(lián)網(wǎng)地址注冊服務(wù)行業(yè)自律公約》時(shí)不無感慨地說。

違法違規(guī)手段無處遁形

除了通過龍頭企業(yè)帶頭自律樹立行業(yè)服務(wù)規(guī)范等措施外，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)還定期對投訴量大的公司進(jìn)行通報(bào)，也讓以前那些侵害用戶合法權(quán)益的違法伎倆慢慢浮出水面。

在公布監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱之后，CNNIC在8月初開始陸續(xù)接到用戶的投訴?！氨煌对V的大部分都是不具備任何資質(zhì)的公司?！盋NNIC法務(wù)主管孫含會告訴《市場報(bào)》記者，投訴的問題主要是冒用他人名義發(fā)送恐嚇銷售郵件，對用戶進(jìn)行續(xù)費(fèi)欺詐等。

8月初，《公約》簽署后僅僅半個(gè)月，CNNIC就對遭到用戶投訴較多的蘇州華炎、上海今越兩家違規(guī)代理商進(jìn)行了通報(bào)，并將相關(guān)材料移交到有關(guān)部門?！癈NNIC的通報(bào)確實(shí)在代理商中引起了不小的震動(dòng)，那些上榜的違規(guī)公司完全沒有了市場，被揭穿了的騙局還怎么繼續(xù)騙人?。　毙戮W(wǎng)總經(jīng)理侯濤笑著告訴記者。

隨后在9月底和10月初，CNNIC又連續(xù)通報(bào)了兩批多次遭到用戶投訴的企業(yè)。據(jù)了解，自《公約》簽署以來，CNNIC已經(jīng)向60多家遭到用戶投訴的企業(yè)發(fā)出了“規(guī)范服務(wù)的通知”，“其中，大多數(shù)企業(yè)都在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行了整改，所以只對一部分拒不整改或整改效果不好的公司進(jìn)行了通報(bào)?！盋NNIC相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

“8月初每天都能接到不少投訴電話，自律活動(dòng)開展后，投訴量下降了五成以上?！?CNNIC客戶服務(wù)部主任楊雪說。這不僅說明域名市場正在回歸到服務(wù)至上的健康發(fā)展道路上，更說明《公約》發(fā)揮了積極的作用。

《公約》漸成誠信服務(wù)標(biāo)識

由于CNNIC在自己網(wǎng)站上公布了《公約》的簽約機(jī)構(gòu)名單，不少企業(yè)在注冊域名之前都會去查詢一下，選擇簽署了《公約》的機(jī)構(gòu)進(jìn)行注冊。

業(yè)內(nèi)人士表示，推動(dòng)行業(yè)走向規(guī)范化，給用戶提供更好的域名注冊服務(wù)，這才是《公約》最根本的目的。目前,《公約》已經(jīng)具備了一定的行業(yè)影響力，只要域名注冊服務(wù)機(jī)構(gòu)自覺遵守《公約》，主管部門監(jiān)管到位，域名注冊市場就能實(shí)現(xiàn)良性有序的發(fā)展。

信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局謝存副處長對此作出高度評價(jià)，認(rèn)為《公約》的簽署建立了行業(yè)自律與政府監(jiān)管相結(jié)合的管理機(jī)制，為構(gòu)建和諧有序的互聯(lián)網(wǎng)市場秩序提供了思路上的借鑒。