“原本以為化妝品只有在商場的專柜才可以先試用看效果再決定是否購買，沒想到現(xiàn)在網(wǎng)購也可以”，劉小姐一臉興奮的說。

作為如今炙手可熱的電子商務，對我們?nèi)粘Ｉ畹挠绊?，幾乎不處不在。大到家電家具，小到飲料紙巾，都可以實現(xiàn)網(wǎng)購。

數(shù)據(jù)顯示，2009年電子商務行業(yè)新增B2C網(wǎng)站4000家，而2010年B2C企業(yè)的新增數(shù)量將達到1萬家左右。電子商務市場將迎來風起云涌的一年。眾多初來者蜂擁而至，讓B2C行業(yè)競爭日趨白熱化的同時，商品同質(zhì)化，無休止的價格戰(zhàn)等B2C企業(yè)無法逃避的行業(yè)問題開始出現(xiàn)。

當京東CEO劉強東拋出“2012年將是B2C電子商務公司的倒閉年”的論調(diào)時，有人也許認為這僅僅是媒介為了制造話題而聳人聽聞，而身處局中的B2C同行們，在感同身受的同時，不得不思考一個愈加緊迫的話題：B2C群雄混戰(zhàn)，出路何在？

在經(jīng)過了產(chǎn)品同質(zhì)化競爭與“價格戰(zhàn)”的時代后，消費者日益成熟，僅僅依靠產(chǎn)品屬性并不能滿足他們多方位的需要，消費者的需求不僅僅是希望看到某類產(chǎn)品的集中展示和更低價格，同時還需要更專業(yè)化的服務。消費者尤其是注重品牌與品質(zhì)的消費群體，越來越注重B2C企業(yè)是否具有良好的企業(yè)信譽與服務舉措。未來的市場，通過產(chǎn)品創(chuàng)新和服務提升來推動B2C行業(yè)的發(fā)展將顯得更為重要。

以化妝品為例，化妝品由于其商品特性，用戶對產(chǎn)品的體驗對購買行為具有非常大的影響，因此，化妝品的傳統(tǒng)渠道推廣廣泛采用體驗式營銷。而B2C行業(yè)中的化妝品，卻鮮有企業(yè)采取體驗式營銷。

于是，購買后發(fā)現(xiàn)貨不對板，效果不明顯，不適合自己皮膚等問題導致消費者面對網(wǎng)購化妝品時憂慮重重。這固然與B2C行業(yè)特點有關(guān)，而更重要的一個B2C企業(yè)不愿提起的原因是：體驗式營銷帶來的高成本。

專注時尚女性購物平臺的優(yōu)歌網(wǎng)，率先吃了這個“螃蟹”。

優(yōu)歌網(wǎng)提供先試用再付款的產(chǎn)體驗類產(chǎn)品，消費者購買產(chǎn)品后，可先使用體驗裝，使用滿意后才付款，反之可拒絕付款。在概念滿天飛的化妝品行業(yè)，敢于直面產(chǎn)品效果的“體驗式網(wǎng)購”，實屬不易，這也不難理解文章開頭的劉小姐為何如此興奮了。

體驗式營銷對產(chǎn)品的質(zhì)量，企業(yè)的實力提出了更高要求。優(yōu)歌網(wǎng)此舉的效果不得而知，但其對產(chǎn)品服務與銷售模式的大膽創(chuàng)新，無疑對如今混戰(zhàn)的B2C行業(yè)如何尋求突破，提供了一個很好的注腳。

隨著電子商務的不斷發(fā)展，買家與賣家之間信息不對稱將逐步降低，在商業(yè)模式，商品種類，產(chǎn)品價格日益趨于同質(zhì)化的市場環(huán)境下，不斷滿足差異化的用戶需求與購買服務，有望成為眾多B2C企業(yè)下一輪競爭的焦點所在。

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