一、調(diào)查背景及樣本

本次調(diào)查主要面向國內(nèi)已經(jīng)上網(wǎng)的企業(yè)，以行業(yè)網(wǎng)站為主渠道，歷時3個月，以電子郵件和廣告形式，獲得本次有效在線調(diào)查問卷，樣本總數(shù)為1488份，以中小企業(yè)為主。除網(wǎng)上聯(lián)機(jī)調(diào)查外，通過深度訪談、專家咨詢等方法獲得一定的資料和信息。

本次調(diào)查面對的對象是面向全國的中小企業(yè)，調(diào)查對象的分布在一定程度上代表了反映了區(qū)域電子商務(wù)的應(yīng)用情況。在所調(diào)查的企業(yè)中，78.28%的企業(yè)年銷售額在1億元以下，銷售額在1億～10億元之間的企業(yè)占15.86%，年銷售額在10億元以上的企業(yè)占5.86%。其中年銷售額在1000萬元以下的企業(yè)占42.76%，年銷售額在1000萬元以上的企業(yè)占57.24%，1000萬元成為上網(wǎng)企業(yè)銷售規(guī)模的平衡點。同時在這些企業(yè)中，100人的也成為上網(wǎng)企業(yè)規(guī)模的的平衡點。

在被調(diào)查企業(yè)中，國有企業(yè)占20.69%，集體企業(yè)占4.83%，私營企業(yè)占53.79%，中外合作企業(yè)占8.62%，外商獨資企業(yè)占6.55%，個體工商戶占2.41%，其中私營企業(yè)占53.79%，電子商務(wù)廣泛應(yīng)用于國民經(jīng)濟(jì)各類型企業(yè)。而在這些企業(yè)中，有8.28%是代工或貼牌(制造)企業(yè)，貿(mào)易型企業(yè)占23.79%，物流等服務(wù)型企業(yè)占14.83%，而自主品牌制造型企業(yè)占53.10%，制造型企業(yè)占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的61.38%，與我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特征相符，制造型企業(yè)是電子商務(wù)的最主要力量。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況

調(diào)查顯示，上網(wǎng)企業(yè)電子商務(wù)年均投入11.84萬元(投入額百萬元以上的企業(yè)未納入統(tǒng)計)。被調(diào)查企業(yè)中，超過三分之二的企業(yè)在電子商務(wù)方面的投入在10萬元以內(nèi)。其中年投入額在5萬元以下的企業(yè)占44.15%，年投入額在6～10萬元之間的占20.97%，年投入額在11～30萬元之間的占12.90%，年投入額在31～50萬元之間的占6.45%，年投入額在51～100萬元之間的占3.43%，年投入額在101萬元以上的占4.84%。

在這些企業(yè)中，企業(yè)銷售額的21.98%的來源于電子商務(wù)。通過電子商務(wù)的運用，給被調(diào)查企業(yè)帶來了顯著的促進(jìn)，59.48%的企業(yè)增加了客戶，51.61%的企業(yè)實現(xiàn)了銷售量增長，49.80%的企業(yè)擴(kuò)展了銷售區(qū)域，45.97%的企業(yè)實現(xiàn)了品牌提升，46.57%的企業(yè)降低了營銷成本，35.08%的企業(yè)降低了運營成本，27.62%的企業(yè)更加注重誠信。

銷售、成本和市場成為電子商務(wù)對中小企業(yè)的3大直接效益作用點。

在被調(diào)查的企業(yè)中，有一半以上的人認(rèn)為，買方市場的具體特征，已經(jīng)明顯影響到了互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的過程中，對行業(yè)網(wǎng)站的瀏覽量明顯高于綜合類網(wǎng)站。說明，企業(yè)對專業(yè)的行業(yè)資訊的需求量非常大。

三、中小企業(yè)電子商務(wù)影響因素

調(diào)查說明，在開展電子商務(wù)的企業(yè)中，由公司高層直接領(lǐng)導(dǎo)電子商務(wù)的占到一半左右。充分說明了，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對電子商務(wù)的重視。無論從銷售規(guī)模還是從企業(yè)人數(shù)來看，企業(yè)規(guī)模都和電子商務(wù)的投入成正比。

在調(diào)查的企業(yè)中，有2成左右的企業(yè)把收費標(biāo)準(zhǔn)作為影響行業(yè)網(wǎng)站選擇的首選因素。其他依次是、貿(mào)易信息量、網(wǎng)站口碑、行業(yè)適用度、網(wǎng)站知名度。由此可見，行業(yè)網(wǎng)站的競爭力將呈現(xiàn)多元化的局面，價格、貿(mào)易信息量、網(wǎng)站口碑、行業(yè)適用度、網(wǎng)站知名度等都是決定企業(yè)是否使用一個行業(yè)網(wǎng)站的重要指標(biāo)。

四、中小企業(yè)電子商務(wù)區(qū)域特征

在被調(diào)查企業(yè)中，華東、華南、華中等幾大區(qū)域，年電子商務(wù)投入在10萬元以上的分別占54.2%、53.1%、60.3%、52.5%，明顯高于東北(38.7%)、西北(33.7%)，經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)的電子商務(wù)投入企業(yè)對電子商務(wù)的投入更有力度。值得注意的是，西南企業(yè)有53.7%年電子商務(wù)投入在10萬元以上，西南將成為電子商務(wù)投入的新熱點區(qū)域。

五、中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展態(tài)勢

67.14%的企業(yè)已經(jīng)把電子商務(wù)列為企業(yè)投入預(yù)算，說明企業(yè)已經(jīng)把電子商務(wù)列為必要的企業(yè)活動，企業(yè)步入主動型電子商務(wù)應(yīng)用期。而46.77%的被調(diào)查企業(yè)清楚地意識到了電子商務(wù)是必然的發(fā)展趨勢，企業(yè)主動進(jìn)行電子商務(wù)的趨勢明顯。而電子商務(wù)服務(wù)商的銷售推廣手段使50.81%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)可并開始實施電子商務(wù)。主動和被動兩方面因素成為企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的雙重動力。

在被調(diào)查的企業(yè)中，已經(jīng)有6.45%的企業(yè)全部實現(xiàn)了電子商務(wù)平臺與企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，46.77%的被調(diào)查企業(yè)實現(xiàn)了部分?jǐn)?shù)據(jù)的共享，而有37.10%的被調(diào)查企業(yè)還沒有實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。全程電子商務(wù)應(yīng)用趨勢初步體現(xiàn)。而更多的企業(yè)打算加大網(wǎng)絡(luò)廣告和推廣投入、增加人手、實施內(nèi)部信息化或購買管理軟件、建設(shè)或加強(qiáng)自己的網(wǎng)站、作為企業(yè)重大戰(zhàn)略，全面投入等。

六、中小企業(yè)電子商務(wù)需求

企業(yè)目前最希望信息化能夠幫助他們解決銷售端以及內(nèi)部管理端的問題，具體比例為客戶關(guān)系管理16.94%、協(xié)同辦公(OA)10.48%、提高生產(chǎn)效率15.93%、財務(wù)信息化6.65%、庫存清晰5.65%、營銷策略16.73%、營銷策略16.73%、人才管理9.88%、系統(tǒng)和電腦安全10.08%。其中，財務(wù)信息化擁有較高的普及率，但企業(yè)需求卻只有6.65%，明顯低于對客戶關(guān)系管理、協(xié)同辦公等方面的信息化需求，這說明現(xiàn)有軟件產(chǎn)品及服務(wù)與企業(yè)需求尚有較大差距，而對成熟度較高的財務(wù)信息化軟件的認(rèn)可度良好。

36.49%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為在電子商務(wù)方面最困惑的問題是“不知道怎么開始”和“不知道如何才能做好”。這說明中小企業(yè)對專業(yè)人才需求旺盛，同時，也將引發(fā)電子商務(wù)外包服務(wù)模式的出現(xiàn)。只有10.08%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)對他們幫助有限、作用不大而排斥電子商務(wù)。25.61%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為難以找到效果好的網(wǎng)站，或電子商務(wù)成本過高。而只有6.65%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不重視電子商務(wù)。