劉女士是工商銀行的老客戶。自從開通網(wǎng)絡(luò)銀行后，她發(fā)現(xiàn)，如果不自己掏腰包買一個叫做U盾的安全鑰匙（即USB key），將無法使用網(wǎng)絡(luò)銀行的大額轉(zhuǎn)帳功能。“銀行的做法無異于是強買強賣。借機向客戶搭售產(chǎn)品”，劉女士質(zhì)疑說。

7月12日，記者咨詢了工商銀行95588熱線，工作人員告訴記者，如果網(wǎng)絡(luò)銀行的日交易額總數(shù)在5000元以下，那么在銀行免費領(lǐng)取口令卡就可以正常交易。但是，如果網(wǎng)絡(luò)銀行的日交易額超過了5000元，則要花錢購買一個U盾，也就是安全鑰匙。目前工商銀行有三款U盾，價格從60多元到100多元不等。工作人員說，使用U盾，可以保障網(wǎng)絡(luò)交易的安全，并且使網(wǎng)絡(luò)銀行日交易額提高到500萬?！妒袌鰣蟆酚浾呔痛嗽诠ど蹄y行北京金臺路儲蓄所進行了采訪。大部分儲戶則認為，作為銀行的客戶，無論在銀行的存款是多是少，都理應(yīng)享受到銀行所能提供的最安全的服務(wù)，銀行方面不應(yīng)該以提高安全級別為借口，再向消費者收取額外費用。

除工商銀行外，記者也咨詢了，建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和交通銀行。這三家銀行均表示，對網(wǎng)絡(luò)銀行日交易額和每單筆的交易額都做出了一定的數(shù)目限制，若要突破交易額的限制，客戶就必須購買類似于U盤的USB key即安全鑰匙。農(nóng)業(yè)銀行的客服人員告訴記者，通過農(nóng)行的網(wǎng)絡(luò)銀行，進行超過200元的支付業(yè)務(wù)，需要有USB key，而進行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)不論金惡額多少都必須要有USB key。

中國銀監(jiān)會銀行監(jiān)管一部的工作人員向記者表示，對于四大國有商業(yè)銀行收取USB key費用的事情并不了解。并表示，可能是銀行自行制定的收費項目。

北京中銀律師事務(wù)所律師董正偉告訴記者，銀行的這種做法是單方面制定強制性規(guī)則，屬于格式合同，有霸王條款之嫌，在這種強制性規(guī)則下，銀行客戶沒有選擇權(quán)，這對消費者來說是極不公平的。

北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益專業(yè)保護委員會主任邱寶昌律師對此表示，按照《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供服務(wù)應(yīng)首先確保消費者的人身和財產(chǎn)安全，網(wǎng)絡(luò)銀行的安全性應(yīng)該由網(wǎng)絡(luò)銀行的經(jīng)營者提供，所產(chǎn)生的費用也應(yīng)該由銀行承擔(dān)。對用戶實行加密措施是網(wǎng)絡(luò)銀行應(yīng)該承擔(dān)的安全責(zé)任，這種責(zé)任不應(yīng)該轉(zhuǎn)嫁給消費者承擔(dān)。