然而，電子商務(wù)涉及到復(fù)雜的IT技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及管理問題，廣大傳統(tǒng)企業(yè)，特別是中小企業(yè)，往往在思維、人才、團(tuán)隊(duì)管理、營(yíng)銷推廣等方面存在不足。要想構(gòu)建一個(gè)好的平臺(tái)，需從自身的狀況出發(fā)，選擇合適的方式，以較低的成本投入獲得最大的效益。

        企業(yè)通常有兩種方式實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)：

        自建團(tuán)隊(duì)，獨(dú)立開發(fā)。能適應(yīng)本單位的需求，定制個(gè)性化的功能。但團(tuán)隊(duì)的組建需要一個(gè)過程，特別是人才難求。

        外包給第三方服務(wù)商。外包不算是一個(gè)新方式，企業(yè)ERP外包多年前就有了。電子商務(wù)企業(yè)IT外包是企業(yè)將電子商務(wù)所應(yīng)具備的網(wǎng)站開發(fā)、設(shè)計(jì)、維護(hù)、運(yùn)行及對(duì)企業(yè)信息管理人員的培訓(xùn)外包給IT服務(wù)商，內(nèi)容包括企業(yè)的IT規(guī)劃、硬件和軟件配置、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)和對(duì)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)管理及升級(jí)。電子商務(wù)外包，是企業(yè)將開展電子商務(wù)所做的工作委托第三方服務(wù)提供商處理的方式。做專才能做精，第三方服務(wù)提供商有經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)等方面的優(yōu)勢(shì)，一般能提供更專業(yè)的咨詢、規(guī)劃、實(shí)施服務(wù)。

        那么，外包方式對(duì)企業(yè)來說，有哪些優(yōu)點(diǎn)和不足呢？外包可以讓企業(yè)更專注于自身的核心業(yè)務(wù)，管理也簡(jiǎn)單，電子商務(wù)的開展省事、省心。比較容易預(yù)測(cè)成本投入。當(dāng)然，因?yàn)槭堑谌綑C(jī)構(gòu)在處理相關(guān)工作，企業(yè)的控制能力要弱一些，而且后續(xù)的維護(hù)、升級(jí)需服務(wù)商長(zhǎng)期支持。因此，供應(yīng)商的選擇非常關(guān)鍵。

        企業(yè)需從戰(zhàn)略合作的高度，慎重、全面、客觀地評(píng)估和選擇電子商務(wù)供應(yīng)商。

        首先，企業(yè)必須制定電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，由高層管理者牽頭組織。比如企業(yè)希望通過開展電子商務(wù)達(dá)到怎樣的效果，一年后網(wǎng)上渠道占到多大的份額？平臺(tái)定位是行業(yè)領(lǐng)先，還是區(qū)域領(lǐng)先？資金預(yù)算多少？

        其次，如果采用外包方式，是否對(duì)眾多供應(yīng)商進(jìn)行過評(píng)估。市場(chǎng)上有多種層次的服務(wù)商，有些有資質(zhì)、有品牌影響力，有多家企業(yè)客戶成功案例。擁有良好的本地化服務(wù)與技術(shù)支持體系，結(jié)合客戶培訓(xùn)、免費(fèi)網(wǎng)頁修改和SEO，定期為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建議，能滿足絕大多數(shù)企業(yè)的需求?？梢宰鳛閺V大企業(yè)中長(zhǎng)期在電子商務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略合作伙伴。如果選擇這類供應(yīng)商，電子商務(wù)工作成功的幾率較高，相對(duì)外包費(fèi)用也會(huì)多一些。也有一些小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)承接電子商務(wù)外包業(yè)務(wù)，能做一些基本的建站、SEO優(yōu)化等工作，但缺乏顧問服務(wù)水平，團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性也可能比較差，但收費(fèi)較低。這類供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)成本較低，操作靈活，技術(shù)水平和產(chǎn)品研發(fā)能力欠缺。如經(jīng)營(yíng)狀況不理想，馬上轉(zhuǎn)型，將手上的客戶放棄或轉(zhuǎn)讓給別的公司接管。表面上，企業(yè)投入少，節(jié)省了成本，但在產(chǎn)品功能、售后服務(wù)方面沒什么保障。這樣的例子非常多。

        再次，外包實(shí)施過程中，企業(yè)也要全程參與。不是外包出去了，就不用管了。企業(yè)有必要明確專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)、配合。企業(yè)如何進(jìn)行電子商務(wù)，是廣大企業(yè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。因此，需要有實(shí)力的供應(yīng)商長(zhǎng)期不斷地為企業(yè)提供顧問式服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)開展電子商務(wù)。

        企業(yè)如何借助外力增強(qiáng)企業(yè)完成戰(zhàn)略目標(biāo)的能力、IT服務(wù)商如何讓IT服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)價(jià)值已成為行業(yè)的焦點(diǎn)。外包市場(chǎng)正朝著規(guī)范、理性方向發(fā)展并迅速與國際接軌，隨著技術(shù)、成本、管理等問題的解決，IT外包服務(wù)將被越來越多的企業(yè)接受，企業(yè)對(duì)ASP的強(qiáng)烈需求也將繼續(xù)拉動(dòng)我國的整體經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)企業(yè)與IT外包服務(wù)商的戰(zhàn)略性伙伴聯(lián)盟關(guān)系形成時(shí)，IT外包是雙方角色的最佳定位。

        盡管IT外包有其不足，但其已成為企業(yè)電子商務(wù)的一種運(yùn)行模式且在發(fā)達(dá)國家中十分流行，是眾多企業(yè)的主流選擇。電子商務(wù)企業(yè)與IT服務(wù)商共贏格局正在形成，不同定位的服務(wù)商都有自己的目標(biāo)客戶群。供應(yīng)商的選擇，關(guān)系到電子商務(wù)工作開展的成敗，需慎重對(duì)待。傳統(tǒng)企業(yè)的目標(biāo)不是成為電子商務(wù)公司，而是利用電子商務(wù)手段促進(jìn)自身核心業(yè)務(wù)的開展。不管是自建團(tuán)隊(duì)做電子商務(wù)，還是外包給服務(wù)商，只要成本低、效果好，符合當(dāng)前的現(xiàn)狀和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃就行。

        作者系東莞捷聯(lián)科技有限公司總經(jīng)理

信息來源——東莞日?qǐng)?bào)：http://epaper.timedg.com/html/2012-05/28/content_976679.htm